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信件内容
流水号	20250909005
标题	关于临汾市味知厨具有限公司涉嫌误导消费、销售问题产品及恶意骚扰的投诉材料
姓名	杨*
固定电话	177****0920
手机	177****0920
发件IP	111.19.121.*
写信时间	2025-09-09
信件内容	关于临汾市味知厨具有限公司涉嫌误导消费、销售问题产品及恶意骚扰的投诉材料一、投诉主体 ◦ 公司名称：临汾市味知厨具有限公司 ◦ 线上店铺：淘宝“章丘手工厨具老店” 二、核心投诉事由 1. 涉嫌虚假宣传与误导消费被投诉公司通过淘宝店铺“章丘手工厨具老店”，以“章丘铁锅”为噱头误导消费者，实际产品疑似假冒伪劣。后续经质疑，其改口称产品为“章丘生产的铁锅”，并声称“工厂在章丘”，借“章丘铁锅”的地域品牌知名度销售非合规产品，存在以次充好、混淆概念的虚假宣传行为。 2. 产品质量存在问题本人于该店铺花费414元购买“章丘铁锅”相关产品，使用仅两个月后，发现煤气灶频繁堵塞，排查后确认是铁锅存在漏油问题。经按店家指导的实验测试，已明确找到漏油点，产品质量不符合正常使用标准。 3. 售后恶意捆绑与推诿责任 • 针对铁锅漏油的质量问题，店家虽同意更换，但要求本人自行承担邮费，违背“质量问题由卖家承担售后相关费用”的消费原则。 • 进一步提出无理要求，需本人先追加好评，才会安排更换产品发货，涉嫌捆绑消费、绑架消费者。 4. 恶意骚扰消费者本人就上述问题向淘宝平台投诉后，在淘宝客服介入处理期间，被投诉公司（店铺）工作人员多次拨打本人电话进行骚扰，强制要求本人删除此前追加的相关消费，沟通中态度恶劣，毫无服务意识，严重影响本人正常生活。三、诉求 1. 要求被投诉公司（临汾市味知厨具有限公司）就虚假宣传、销售问题产品、恶意售后及骚扰行为进行整改与致歉。 2. 免费更换符合“章丘铁锅”宣传标准的合格产品（或全额退还购物款414元），并承担全部售后相关费用（如退换货运费）。 3. 对被投诉公司的违规经营行为进行核查与监管，维护消费者合法权益及“章丘铁锅”地域品牌的市场秩序。四、附件说明附件包含本人与淘宝店铺“章丘手工厨具老店”的全部沟通记录（含文字聊天、通话记录等），可佐证上述投诉事由。不能上传附件，需要的话请与我联系。
办理情况
处理状态	已处理
回复内容	尊敬的市民您好，您的诉求反映的情况已由兰山区市场监管局兰山监管所受理，已安排兰山区市场监管局兰山监管所工作人员进行专项办理。兰山市场监督管理所工作人员到达现场落实情况，涉诉企业负责人提供出其产品来源，生产商地址在章丘，不属于虚假宣传。关于其诉求，工作人员协商，涉诉企业同意给与退货退款，诉求人可以随时联系其后台客服。
处理对象	兰山区热线办
处理时间	2025-09-15

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